Câu Chuyện Ứng Tuyển Việc Làm Bị Lừa Đảo Tại NetEase?

Sáng nay, một người bạn đã gửi cho tôi bài viết rất đáng chú ý trên diễn đàn. Bài có tiêu đề “Câu chuyện ứng tuyển việc làm bị lừa đảo tại NetEase” với đường dẫn cụ thể:

Nội dung kể về một bạn nữ đi ứng tuyển vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng trò chơi tại NetEase. Sau khi làm việc 15 ngày, công ty thông báo bạn không đạt yêu cầu nên không được tuyển dụng. Điều đáng nói là dù đã có thỏa thuận ban đầu, công ty không thanh toán lương cho 15 ngày làm việc đó. Bạn nữ này hẳn đã chịu tổn thương rất lớn. Người yêu bạn đã viết bài đầy phẫn nộ trên diễn đàn CSDN để tố cáo hành vi của NetEase, nhận được sự đồng cảm mạnh mẽ từ cộng đồng.

Ban đầu tôi chỉ xem đây như một bài viết thông thường, nhưng đến giữa đêm thì đồng nghiệp gọi điện cho tôi và tiết lộ bài viết đã được đưa lên trang chủ CSDN cùng với một bản tuyên bố được cho là từ phía NetEase tại địa chỉ: kèm theo chuyên mục đặc biệt (.!_).

Đồng nghiệp muốn tôi tận dụng mối quan hệ cá nhân để yêu cầu CSDN xử lý bài viết này. Sau khi suy nghĩ, tôi đã viết một email khá dài. Nhân tiện đây là trang cá nhân của tôi, tôi xin chia sẻ toàn văn nội dung email này:

Khoảng 12 giờ đêm nay, tôi nhận được cuộc gọi từ đồng nghiệp đề cập đến bài viết trên trang chủ CSDN “Câu chuyện ứng tuyển việc làm bị lừa đảo tại NetEase” với đường dẫn

Đồng nghiệp đề nghị tôi liên hệ với CSDN để gỡ bài viết này xuống. Cá nhân tôi cho rằng việc yêu cầu gỡ bài như vậy vi phạm nguyên tắc minh bạch thông tin, tôi cũng không đồng tình với hành động ngăn cản tự do ngôn luận. Tuy nhiên sau khi đọc kỹ nội dung, tôi có vài nhận định muốn chia sẻ:

Bài viết kể về chuyện bạn gái của một thành viên trên diễn đàn đến NetEase ứng tuyển. Chi tiết cụ thể tôi không nắm rõ, nhưng theo bài viết thì vị trí ứng tuyển là chăm sóc khách hàng trò chơi (game GM), công việc chủ yếu là tiếp nhận cuộc gọi và trả lời thư của người chơi. Tôi không xác định rõ người bạn nữ này có thực sự trải qua giai đoạn làm việc thử hay chỉ là thời gian đào tạo thử nghiệm. Tuy nhiên chắc chắn đây không phải công việc kỹ thuật, hoàn toàn không liên quan đến lập trình hay yêu cầu chuyên môn về công nghệ thông tin, mà thuần túy là công việc dịch vụ.

Việc đặt bài viết này lên trang chủ CSDN gây hiểu lầm đáng kể. Bằng chứng là phần lớn bình luận đều chuyển hướng sang ngành nghề lập trình và phỏng đoán về cách NetEase đối xử với kỹ sư phần mềm. Thực tế, NetEase luôn đặt vai trò kỹ sư phần mềm lên hàng đầu, thậm chí còn cao hơn cả các vị trí quản lý cấp cao khác. Điều này không có nghĩa chúng tôi coi nhẹ các vị trí khác như chăm sóc khách hàng. Trong nhiều năm qua, công ty luôn đầu tư rất mạnh cho việc tuyển dụng nhân tài công nghệ. Riêng bản thân tôi đã đại diện công ty tham gia tuyển dụng kỹ sư phần mềm suốt 4 năm qua, công việc vô cùng vất vả. Trong mùa tuyển dụng, mỗi ngày tôi chỉ ngủ không đầy 8 tiếng, dành thời gian soạn đề thi, chấm bài, nghiên cứu hồ sơ ứng viên và trò chuyện kỹ lưỡng với từng người. Với những kỹ sư mới, tôi còn dành ra một buổi tối mỗi tuần để đào tạo, chuẩn bị slide bài giảng công phu. Quá trình đào tạo này kéo dài nhiều tháng. Thật lòng mà nói, ngay cả các kỹ sư kỳ cựu trong công ty cũng không dám giao việc vận hành trực tiếp cho người mới ngay lập tức.

Nhận xét cuối cùng, tôi không thể bình luận về vụ việc được nêu, nhưng từ góc độ cá nhân và những gì tôi được biết, tôi tin rằng bài viết này mang nặng cảm xúc chủ quan mà thiếu đi sự khách quan của thực tế. Tôi xin phép được công khai email này. Đây là tiếng nói cá nhân của một nhân viên NetEase, mong muốn được đối xử công bằng với thành viên đã viết bài phản ánh trước đó.

Vì đây là blog cá nhân, tôi cho phép mình nói rõ thêm một số điểm mà không lo bị hiểu lầm:

Theo kinh nghiệm nhiều năm làm công tác tuyển dụng, tôi nhận thấy chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra cho việc tuyển dụng lớn hơn rất nhiều so với những gì ứng viên trải qua. Xin được phép dùng từ “ít ỏi” để mô tả mức lương thử việc - thực tế trong suy nghĩ của tôi đúng là như vậy. Điều tôi lo lắng nhất là dành nhiều công sức tìm kiếm, phỏng vấn, cuối cùng ứng viên lại từ chối lời mời làm việc, hoặc tệ hơn là đánh giá sai người, phải thuyết phục họ rời đi dù họ là con người tử tế nhưng không phù hợp với môi trường công ty.

Tôi phải thừa nhận công tác truyền thông lần này của công ty chưa tốt. Nghe nói là do văn phòng Bắc Kinh đảm nhiệm. Trong khi sự việc xảy ra tại Quảng Châu, văn phòng Bắc Kinh khó có thể nắm rõ tình hình. Có lẽ họ muốn xử lý nội bộ thông qua mối quan hệ với các website, nhưng bản tuyên bố v